Стандарты и сервис медицинской отрасли

Стандарты и сервис

Разработку Стандартов компания "Свободный Выбор" ведет с 2000 года. Мы работаем с медицинскими клиниками, в том числе со стоматологическими, клиниками красоты и здоровья.

Из комментариев Клиентов: "Провели обучение сотрудников медучреждения, одну – две недели на волне полученных новых знаний и эмоций заметны желаемые улучшения в работе медицинского персонала и администраторов, а потом все возвращается в прежнее состояние...".

Знакома ситуация?

Когда так происходит?

Когда вы:

не перевели новые требования в формат внутрикорпоративных стандартов организации,
не ввели Стандарты в деятельность приказом,
не внедрили их,
не провели инструктажи и не завели журналы инструктажа,
не использовали систему наставничества для передачи опыта,
не установили контроль выполнения требований новых Стандартов.

В таком случае ваш персонал будет работать так, как привык и делать то, что не вызывает особого напряжения (что свойственно природе человека).

Какие Стандарты жизненно необходимы современным медучреждениям?

Стандарт Качества обслуживания для call-центра и фронт-зоны.
Стандарт Пациенториентированного сервиса для врачей.
Стандарты обслуживания врача.
Корпоративные Стандарты поведения сотрудника.
Разработка и актуализация корпоративной культуры.
Анализ, актуализация и внедрение Бизнес-процессов.
Стандарт по обучению, оценке, внедрению персонала.
Пациенториентированный маркетинг.
Разработка, актуализация и внедрение Мотивации персонала (СОТ и нематериальная мотивация).
Стандарт системы Наставничества (для всех категорий сотрудников).

Результаты работы "Свободного Выбора" с отдельными врачами и с целыми клиниками бывают разными, рост продаж и % требуемых изменений может составлять от 10 до 250%.

Но как 10, так и 250% встречаются крайне редко.

Обычный рост составляет 30-40% через 3-4 недели от начала совместной работы.