Бизнес тренинг: «Высокое качество сервиса – высокий уровень доверия»

Сформировать понимание необходимости повышать уровень клиентоориентированного поведения при взаимодействии с клиентом по телефону, повысить качество основных навыков клиентоориентированного взаимодействия с клиентом.

Блоки программы:

• Что такое качество сервиса, зачем его повышать и как это делать?
• Клиенто-ориентированность на практике: что делать
• Сложные ситуации во взаимодействии с клиентами
• Формат работы: теоретические блоки, ролевые игры, упражнения в парах, просмотр и анализ видео и аудио фрагментов.

Рост количества обработанных вызовов; сокращение жалоб на некорректную работу операторов.