Семинар-тренинг: Успешный администратор медицинского центра / клиники

Компания «Свободный Выбор» проводит сборный семинар-тренинг для администраторов медицинских центров и стоматологических клиник.

Направление «Медбизнесконсалтинг» одно из выделенных направлений компании с 2001 года.

Администраторов медицинских и стоматологических клиник.

Усовершенствовать навыки профессионального общения с пациентами, управления впечатлением и формирования лояльности пациентов
Отработать приемы привлечения пациентов на лечение в клинике при общении по телефону и повышения эффективности продаж услуг клиники
Развить навыки профилактики и разрешения конфликтных ситуаций
Методы проведения:
Мини-лекции, практические упражнения, деловые игры, просмотр видеофрагментов с обсуждением, ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам

Продолжительность тренинга: первая ступень, 1 день.

Размер группы: до 15 человек, каждый участник получает время для индивидуальной практики.

Специфика оказания медицинских услуг на коммерческой основе, психологические аспекты, потребности и ожидания пациентов
Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса. Сервис как конкурентное преимущество медицинского центра
Критерии оценки качества сервиса: почему пациенты уходят и почему остаются
Клиентоориентированность и управление сервисом. Зачем администратору медицинского центра быть клиенториентированным
Вредные советы: «как сделать так, чтобы они к нам больше не пришли?»

Управление впечатлением и формирование лояльности Пациента на каждом этапе взаимодействия
Встреча Пациента, установление контакта, создание комфортной атмосферы взаимодействия
Коммуникативные навыки администратора. Управление диалогом. Уточнение запроса. Предоставление информации
Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов
Завершение визита

Телефонный этикет как элемент создания имиджа клиники. Формулы приветствия и представления, просьбы об ожидании, благодарности и прощания
Особенности входящих и исходящих звонков, алгоритмы поведения
Ответы на запросы Клиента:
По услуге/процедуре
По специалистам
По цене и т.д.
Как повысить конверсию: перевод звонка с вопросом в визит

Причины конфликтного поведения пациентов, типы сложных ситуаций с пациентами
Типичные ошибки администратора, ведущие к конфликту
Техники снижения эмоционального напряжения Пациента. Приемы поддержания контакта в ситуации возражения или возмущения. Смягчение негатива
Техника конструктивного ответа на возражение
Как правильно сказать «нет», не провоцируя конфликта
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Приемы сохранения собственных ресурсов и управления эмоциями

Автор и ведущий: Соловьева Оксана Сергеевна
Дата: по согласованию
Продолжительность: 10 академических часов (1день) с 9:30 до 17:30
Стоимость: 5800 руб.
2 участника – скидка 10%, от 3-х участников – скидка 15%.
В стоимость входят 2 кофе брейка.

Укажите ваши данные и мы вышлем прайс