Тренер-консультант по управленческим навыкам, продажам, сервису и коммуникациям.
Фасилитатор.
Специализация и профессиональный опыт:
- 16 лет опыта работы в качестве тренера-консультанта, руководителя образовательных проектов
- Проведено более 1 000 тренингов и семинаров
- Фасилитатор и модератор групповых сессий
Направления деятельности в качестве тренера-консультанта
- Руководство проектами по обучению управленческого персонала, кадрового резерва, персонала контактной зоны
- Подготовка программ тренингов, адаптация программы и разработка тренинга под актуальные задачи Заказчика
- Разработка тренингов «под ключ» (для самостоятельного проведения заказчиком силами внутренних тренеров или наставников)
- Разработка и внедрение Стандартов взаимодействия и обслуживания клиентов
Проведение тренингов (примерная тематика):
- Применение Стандартов взаимодействия с Клиентом в рамках клиентоориентированного подхода
- Технологии эффективных переговоров
- Техники влияния в коммуникациях
- Презентации и публичные выступления
- Управление стрессом
- Управление конфликтами
- Эффективная деловая коммуникация
- Деловое письмо
- Командообразование
- Технологии наставничества и др.
Реализованные проекты в сфере Медицины:
- «Оптимизация и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов CALL-центра»
- «Эффективные КОММУНИКАЦИИ И доверительный маркетинг в сфере медицинских услуг»
- «Мягкие продажи медицинских услуг»
- «Эффективный администратор медицинской клиники»
- «Продажи стоматологических услуг»
- «Управление конфликтами и претензиями пациентов»
- «ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО СЕРВИСА – ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ» для Контакт центра МО
- «Формирование и подготовка Кадрового резерва Медицинского объединения»
Образование:
- Уральский государственный университет им.А.М.Горького, филолог
Дополнительная подготовка:
- Школа бизнес – тренинга г. Екатеринбург, 2003 г.
- Международный Центр Финансово-Экономического развития (МЦФЭР), программы «Эффективный руководитель отдела продаж», «Практический менеджмент в экономике»
- Мастер-класс «ASSESSMENT CENTER» от разработки до внедрения, компания «СTS»
- Семинар-тренинг «Типология MBTI. Технологии работы с различными типами личности»»
- Дополнительно: более 40 краткосрочных программ, тренингов и семинаров по управлению, лидерству и коммуникациям
Резюмированная история:
с 2017г – тренер-консультант компании Свободный Выбор, фасилитатор, проектная работа
2003 – 2017 – тренер-консультант, руководитель образовательных проектов компании «Корпоративные стратегии обучения»
1998 – 2006 – ООО «Агентство «Реал-пресс», директор
1994 – 1998 - «Уралэнергохимкомплекс», менеджер по продажам, руководитель отдела продаж
