Сборный тренинг: Современная модель медицинской консультации и продажи медицинских услуг

• Типовые ошибки, допускаемые докторами во взаимодействии с пациентами и их последствия. «Момент истины».
• Что непременно пациент должен увидеть, чтобы после первичного приема он пришел на повторный?
• Что необходимо, чтобы пациент стал рекомендовать доктора?

• Работа с вашими внутренними установками, препятствующими формированию коммерческой позиции в работе и формированию стабильных отношений с пациентами.
• Как правильно предлагать и давать рекомендации пациентам, чтобы они были услышаны ими и не вызывали отторжения.
• Мультипредложение (дополнительное предложение) смежных услуг и/или профилактических услуг клиники, услуг лаборатории, дорогостоящих услуг полезных для Пациента, и обоснование таких предложений.

Технология выстраивания отношений с пациентом в ходе лечебного приема

• Ассертивное поведение доктора и профессиональная позиция.
• Встреча пациента: что необходимо сделать в решающие первые 7 секунд.
• Фразы, формирующие доверие, фразы, разрушающие доверие.
• Что означает «продавать услугу», а не просто «информировать» клиента.
• Предложение медицинской услуги: формирование мотивации пациента, показ результата от лечения. Обсуждение рекомендуемого плана лечения. Как продать пациенту комплексный план лечения?
• Логика аргументации. Умение вести пациента в направлении позитивного результата.
• Как показать конкурентные преимущества клиники. Разработка речевых модулей.
• Формы сопротивления пациента. Преодоление сопротивления на практике.
• Стратегия вопросов для прояснения того, что скрывается за скрытым отказом: «Я подумаю». Способы помощи пациенту в принятии решения.