Тренинг Эффективное управление стрессом

1. Драйв цели и Драйв Процесс.
   • Оценка «самоэффективности».
   • Оценка желаемости цели (результата).
   • Поглотители внутренней энергии.
   • Источники внутренней энергии.
   • Кривая стресса.

Стресс-менеджмент

1. Признаки стресса.
   • Тест на определение эмоциональности.
   • Способы снятия избыточного эмоционального напряжения сотрудника.
   • Основы эффективности общения.
2. Методы профилактики стресса и повышения стрессоустойчивости.
   • Признаки «здорового» стресса.
   • Признаки избыточного стресса.
   • «Долгоиграющий» стресс – методы выхода.
   • Управляемый стресс.
   • Влияние стресса на эффективность работы.
3. Инструменты преодоления эмоционального напряжения и восстановления рабочего состояния в течение дня. Способы восстановления:
   • Техника подавления нежелательных мыслей «СТОП».
   • Выявление и изменение негативных мыслей и установок.
   • Формирование позитивного отношения к себе и жизни.
   • Управление эмоциями.
4. Оптимальное поведение в условиях конфронтации.
5. Умение говорить «НЕТ».

Конфликтология.

Конфликт – это…

1. Общая характеристика конфликта. Конфликт: виды, уровни, стадии развития, модели поведения при столкновении интересов.
2. Предпосылки возникновения конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности.
3. Типы и причины конфликтов:
   • Случайный тип конфликта.
   • Закономерный тип конфликта.
   • Неизбежный тип конфликта.
   • Конфликтогены.

Стратегии поведения в "сложных" ситуациях

1. Основные модели поведения личности в конфликте.
2. Стратегии и целесообразность стратегий.
3. Тест «Ваш стиль поведения в конфликтных ситуациях с коллегой или клиентом»:
   • Методика Томаса - Килмена.
4. Алгоритм управления конфликтом. Ситуации предъявления претензий. Анализ конфликта и выбор оптимальной стратегии управления им.
5. Организационные, межличностные и субъективные барьеры на пути конструктивного разрешения проблемной ситуации.

Противостояние влиянию и манипулированию

1. «Подводные камни» коммуникации. Приемы работы с барьерами в коммуникации.
2. Распознавание давления и манипулирования. Способы противостояния манипуляциям клиента.
3. Противостояние давлению в переговорах.
4. Распознавание и предотвращение «Обмана». Концепция «пустого» и «твердого».
5. Перевод позиционной борьбы в русло деловой для достижения согласия клиента о сотрудничестве.
6. Приемы отработки замечаний и возражений:
   • Принцип психологического айкидо.
   • Правила конструктивной критики.
7. Позиции в переговорах:
8. Приемы работы с барьерами в переговорах.
   • Силовое поле переговоров.
   • Противодействующие и движущие силы.
   • Цивилизованное психологическое влияние.
   • Цели и средства влияния на клиента.
   • Противостояние манипуляции со стороны клиента.
9. Способы противостояния манипуляциям клиента.