Образование:
- Высшее образование: Московский институт психоанализа, Магистр психологии
- Диплом о профессиональной переподготовке в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов
Опыт:
- Более 10 лет обучения персонала, более 7 лет оперативного менеджмента
- Создание с нуля Отдела сервиса, Контакт-центра
- Автор и ведущая тренингов для медицинского персонала «Сервис в компании – всё начинается с меня», тренинг развития клиентоориентированности как образа мышления «Клиенты на всю жизнь», тренинг по работе с клиентами в сложных ситуациях, тренинги развития управленческих навыков для заведующих отделений
- Имеет степень MBA, сертифицированный специалист по управлению проектами по международному стандарту IPMA
Опыт работы:
Октябрь 2020 — по настоящее время, Бизнес-тренер, коуч
- Разработка и проведение корпоративных тренингов под конкретную задачу и участников
- Проведение индивидуальных консультаций в коучинговом подходе по темам профессионального роста и самореализации
Май 2016 — декабрь 2018, ООО «Прима Виста» г. Челябинск, www.primavista.ru
Заместитель директора по проектной работе
Повышение эффективности проектной деятельности, оптимизация и автоматизация. Контроль основных показателей эффективности. Согласование нетиповых контрактов на реализацию проектов. Утверждение планов и координация реализации проектов.
Разработка и контроль исполнения регламентов работы. Утверждение системы KPI. Аттестация персонала. Анализ необходимости обучения персона, организация и проведение обучения. Управление отделом проектов (12 чел.), отделом переводов (14 чел.), контакт-центром (6 чел.) и менеджерами (3 чел.).
Достижения:
- Создан с нуля контакт-центр и отдел переводов;
- Разработан и запущен в работу процесс по контролю качества работы отделов и получению обратной связи.
Декабрь 2015 — Июль 2018, ООО «Первый БИТ» г. Челябинск, chelyabinsk.1cbit.ru
Менеджер по развитию Департамента проектов
Повышение эффективности управления проектами. Разработка регламентов проектной деятельности. Разработка и внедрение учебных курсов, обучение и развитие персонала, наставничество. Автоматизация процессов.
Достижения:
- Разработан и запущен в работу процесс мониторинга показателей эффективности портфеля проектов и Программа развития персонала Департамента проектов;
- Создан 6-ти месячный обучающий курс для руководителей проектов, выпущено 2 группы.
Апрель 2015 — Декабрь 2015, ООО «Адванта-Консалтинг» г. Екатеринбург, www.advanta-group.ru/
Руководитель проектов внедрения
Реализация проектов внедрения систем Управления проектами. Разработка архитектуры системы и методологии УП. Аналитика процессов "как есть", разработка процессов "как должно быть". Автоматизации процессов. Консультирование и обучение.
Достижения:
- Организован с нуля и запущен в работу отдел Сервиса и развития клиентов.
- Успешно реализованы проекты: Проект в Правительстве Забайкальского края "Создание АИС. Управление работами по ликвидации последствий ЧС»; Проект в ОАО НК Роснефть "Разработка концепции управления операционными процессами ДРНР".
Август 2011 — Сентябрь 2014, ООО «Управляющая компания Уралрегионконсалт» г. Екатеринбург, enersk.ru/, http://www.rdkes.ru/
Начальник отдела методологии и контроля Управления капитального строительства
Разработка, контроль выполнения и поддержание в актуальном состоянии методологии и регламентов управления проектами. Проверка графиков производства работ на соответствие требованиям. Контроль формирования сводной отчетности. Внедрение, развитие информационной системы УП, портала мониторинга реализации проектов, портала тендерных процедур; Проведение обучения, аттестации. Управление проектами по организационному развитию, hr и it-проектами.
Достижения:
- Разработано 4 учебных курса, проведено обучение более 100 человек;
- Успешно реализованы проекты "Ежегодная аттестация персонала" и "Управление талантами";
- С нуля разработаны и внедрены: методология и регламенты управления проектами, портал мониторинга реализации проектов.
Июнь 2010 — Август 2011, ЗАО «Инженерный центр энергетики Урала» г. Екатеринбург, www.iceu.ru/
Ведущий инженер Офиса управления проектами
Поддержание в актуальном состоянии методологии управления проектами. Разработка и актуализация инструкций пользования системой. Автоматизация процессов. Формирование сводной отчётности. Консультирование, разработка учебных курсов и проведение обучения.
Достижения:
- Внедрена система табелирования на базе Primavera P6 Progress Reporter, проведено обучение сотрудников пользования системой.
- Разработан и проведен учебный курс "Управление трудовыми ресурсами".
Апрель 2009 — Июнь 2010, ЗАО «ПМСофт-Урал» Екатеринбург, www.pmsoft.ru/
Консультант по внедрению проектного управления
Участие во внедрении корпоративных информационных систем управления проектами. Разработка графиков проекта и техническое проектирование ИСУП, в т.ч. моделирование предметной области и бизнес-процессов УП. Разработка регламентов взаимодействия и инструкций пользователей ИСУП. Участие в мероприятиях других отделов в роли эксперта.
Достижения:
- Реализованы проекты: «Внедрения системы управления проектами в ГК «Стройком»» и «Корпоративное обучение по использованию информационной системы УП»
- Разработан стандарт организации "Внедрение информационной системы управления проектами";
Образование
2021. Московский институт психоанализа, г. Москва
Специальность: Консультационная психология, Психолог
2010. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, г. Екатеринбург
Высшая школа экономики и менеджмента, Специальность: Экономист-менеджер
2010. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, г. Екатеринбург
Физико-технологический институт, Кафедра ФМПК, Специальность: Стандартизация и сертификация, Инженер
Повышение квалификации, курсы
2021. Школа бизнес-тренеров
Уральская школа тренинга, г. Екатеринбург, 250 часов, Диплом о профессиональной переподготовке в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов
2018. Тренинг тренеров
Высшая школа «Среда обучения», Сертификат о прохождении курса
2017. MBA General Intensive
City Business School, Управление стратегией
2014. Формация молодых менеджеров
Урало-Сибирский Институт Бизнеса (USIB), г. Екатеринбург, Свидетельство о повышении квалификации
2012. Сертификация IPMA
Сертификационный центр СОВНЕТ-СЕРТ, Ассоциация управления проектами СОВНЕТ, г. Москва, Сертифицированный специалист по управлению проектами, D IPMA
2012. Управление проектами
ФГАОУ ВПО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", г. Москва, Сертификат о краткосрочном повышении квалификации
2012. Интенсивная подготовка к сертификации по международному стандарту управления проектами IPMA
НОУ "Урало-Сибирский центр развития персонала "Фабрика управляющих проектами", г. Екатеринбург, Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации
2012. Создание и проведение Ассесмент-центра
Корпоративные стратегии обучения, г. Екатеринбург, Сертификат о прохождении курса
