Тренинг «Эмоциональный интеллект во взаимодействии врач-пациент»
Тренинг «Эмоциональный интеллект во взаимодействии врач-пациент»
Формат работы:
Интерактивные мини-лекции
Разбор реальных рабочих ситуаций
Практические упражнения в парах и группах
Ролевые игры с профессиональными актерами
Цель:
Устранение проблем:
Напряженные отношения между врачами и пациентами
Случаи недопонимания при общении
Необходимость повышения качества сервиса
Задачи и решения:
Решение:
2-дневный интенсивный тренинг, включающий:
Техники эмоционального интеллекта
Методы ассертивного общения
Алгоритмы работы с возражениями
Стратегии построения доверительных отношений
Результат:
Врачи освоили техники управления эмоциями
Появились инструменты для работы со сложными пациентами
Улучшилось качество коммуникации в коллективе
Сформировались навыки профилактики профессионального выгорания
Детали проекта
Клиент: Сеть стоматологических клиник «Гарант»
Услуги: Тренинги для персонала
Дата: 2024 год
Отзыв клиента
После тренинга по-новому взглянули на взаимодействие с пациентами. Теперь диалог строится более продуктивно, а рабочий день проходит с меньшим напряжением.
Эффект для клиники:
1. Повышение качества медицинского сервиса
2. Укрепление репутации клиники
3. Создание комфортной среды для пациентов и персонала
Цель:
Задачи и решения:
Результат:
