Тренинг: Технологии управления персоналом медицинского учреждения

Корпоративный тренинг, проводится для сотрудников одной компании.

Основной тренер: Ларина Валерия Валентиновна, возможны проведение другим тренером нашей компании.

Для кого:

Руководители, управленцы медицинских и стоматологических клиник.

Цель обучение:

Модульная программа для руководителей

Сильный успешный медицинский бренд – это всегда люди. Грамотное управление позволяет объединить цели клиники с личными целями сотрудников, раскрыть их сильные стороны, создать продуктивную команду для решения общих задач.

Как руководить людьми чтобы:

Получить максимальный вклад каждого сотрудника в общее дело.
Иметь непререкаемый авторитет, уважение и доверие коллег.
Нивелировать интриги и конфликты, мешающие работе.
Создать здоровую рабочую атмосферу, в которой достигаются максимальные результаты.

Цель обучения:

Освоить современные технологии управления персоналом МУ (старшим / средним / младшим).
Заложить основу СИСТЕМЫ управления персоналом клиники.

Формат работы:

Продолжительность программы:

Итоговая продолжительность программы согласовывается с Заказчиком.

Варианты программы:

Оффлайн тренинг: 4 – 6 тренинг дня с перерывами и практическими заданиями. Расписание занятий и итоговая программа, согласовывается с Заказчиком

Онлайн курс: 8 – 12 занятий с перерывами и практическими заданиями. Программа разбивается на модули по 4-5 академических часов

Можно выстроить расписание программы в смешанном формате используя все варианты (онлайн, офлайн, выходные и будние дни)

Стоимость программы:

Стоимость академического часа работы тренера с группой руководителей до 15 участников 9 000 руб.

Результат тренинга:

Системный взгляд на менеджмент и работу с персоналом
Инструменты управления персоналом отделений/филиалов
Навык формирования команды в своих отделениях/филиалах
Модели решения сложных ситуаций

Программа:

Модуль 1 Эффективного руководителя медицинской организации

1 урок: Что важно уметь руководителю в работе с персоналом, чтобы получать результат?

Современный взгляд на руководство людьми. Ключевые тренды в аспекте управления медицинским персоналом.
2 ключевые роли руководителя в управлении. Отличительные характеристики и функции Менеджера и Лидера.
Личностные качества и компетенции (знания / умения / навыки) необходимые для реализации функций управления людьми.
4 этапа развития Лидерства в управлении.
Как ценности руководителя влияют на результаты работы и атмосферу в коллективе? Теория ценностей Грэйвза. 9 ошибок мышления, ограничивающие развитие руководителя как авторитетного Лидера

2 урок: Составляющие авторитета руководителя: как создать приверженность сотрудников своей медицинской организации?

Составляющие авторитетной власти. Какими качествами важно обладать руководителю, и какие социальные потребности сотрудников важно удовлетворять, чтобы за ним следовали, а также проявляли приверженность своей медицинской организации?
Ассертивное поведение руководителя как основа фундаментального авторитета в глазах персонала. Роль ассертивного поведения в создании продуктивных рабочих отношений.
Ключевые характеристики и методы ассертивного поведения в работе с персоналом медицинского учреждения.
Эмоциональный интеллект в работе руководителя. Структура ЭИ.
Развитие эмоционального самоконтроля руководителя.
Эмоциональное вовлечение. Эмоциональное влияние. Эмоциональное лидерство.

Практика. ДЗ:

Разработать опорные ценности и соответствующие им индикаторы поведения сотрудников с целью создания основы для корпоративной культуры своей клиники / отделения / подразделения.
Составить «Дорожную карту» по внедрению этих ценностей в работу сотрудников

Модуль 2 Управление исполнением распоряжений и задач руководителя

3 урок: Организация работы сотрудников в условиях многозадачности

Определение последовательности работ и планирование.
Работа в режиме многозадачности. Как выбирать и удерживать приоритеты?
Почему сотрудники выполняют задачи не так, как надо? Типичные ошибки при постановке задач.
Анализ различных способов постановки задач. Постановка задачи по проблеме, результату и алгоритму.
Что делать, если сотрудники сопротивляются выполнять распоряжение и задачу? Причины сопротивлений сотрудников. Формы проявления сопротивления: скрытые и явные. Способы работы с сопротивлениями и отговорками сотрудников на этапе входного контроля.

Практика. ДЗ:

Разработать речевые шаблоны по преодолению типичных форм сопротивления сотрудников выполнению задач

4 урок: Делегирование задач: как разгрузить себя и повысить сопричастность сотрудников?

Что такое синдром «матери – героини» в работе руководителя.
Что можно делегировать, а что требуется оставлять при себе?
Делегирование ответственности и исполнения.
Блокировки процесса делегирования со стороны руководителя и блокировки процесса делегирования со стороны сотрудников.
Самодиагностика. Я и Делегирование. Алгоритм делегирования полномочий.

Практика. ДЗ:

Определить перечня задач для делегирования, реализовать делегирование задач и полномочий действующим сотрудникам (по выбору), высвобождение 20% времени на решение задач по развитию

5 урок: Контроль в работе руководителя: как повысить ответственность сотрудников?

4 группы параметров контроля. Параметры рационального использования ресурсов.
Как при постановке задачи обозначить параметры и промежуточные контрольные точки?
Значение промежуточного контроля. Алгоритм с сотрудником на этапе промежуточного контроля с целью корректировки действий.
Алгоритм на этапе заключительного контроля. Подведение итогов.
Ответственность и безответственность. Характеристики.
Как научить сотрудников отвечать за взятые на себя обязательства?
Как профилактировать и работать с формами «футбола ответственности» на других сотрудников?

Практика. ДЗ:

Реализация практического задания по профилактике и нивелированию «футбола» ответственности сотрудников подразделения (возможно в индивидуальном формате и групповом) с целью возврата ответственности сотрудникам и коллегам за результаты выполнения работы.

6 урок: Роль и методы обратной связи в работе с персоналом: как корректировать нежелательное поведение сотрудников?

Отличие обратной связи от других форм коммуникации руководителя.
Что слышат от руководителя подчиненные? Почему иногда сотрудники «закрываются» и воспринимают то, что говорит руководитель «в штыки»? Типичные ошибки при предоставлении обратной связи.
Критерии эффективности обратной связи. Виды обратной связи: развивающая, дисциплинирующая, корректирующая, положительное подкрепление. От чего зависит выбор? В чем разница в предоставлении?
Если что – то пошло не так? Мотивационная критика. Как это сделать корректно? Принципы критической беседы.
Дисциплинирующая обратная связь: как добиться нужного поведения от сотрудника? Приемы обратной связи «звездам» и сложным подчиненным. Корректировка стандартов поведения и регламентов.
Приемы преодоления сопротивлений, когда сотрудник не согласен с ОС.

Практика. ДЗ:

Разработать шаблоны Обратной Связи для самостоятельного и внутрикорпоративного использования. Цель: создание культуры обратной связи на всех уровнях.

Модуль 3 Технологии и методы вовлечения и мотивации сотрудников на выполнение задач

7 урок: Руководитель как вдохновитель и мотиватор

Структура мотивации персонала. Особенности мотивации персонала разных категорий: врачи/сестринский персонал/младший персонал.
Нематериальные мотиваторы, не требующие прямых финансовых вложений.
Мотивирующее и демотивирующее взаимодействие руководителя с подчиненными сотрудниками.
Мотивация Достижения и Избегания и их использование в работе с сотрудниками.

8 урок: Методы мотивации сотрудников: как работать с сотрудниками разных поколений и с их индивидуальными мотивами?

Индивидуальные потребности сотрудников и их основные мотиваторы. Способы выявления ведущего мотива. Фразы, воздействующие на ведущий мотив. Разбор конкретных рабочих ситуаций.
Диагностика мотивационного потенциала сотрудников.
Теория поколений XYZ. Как работать с разными поколениями сотрудников?
Мотивация «Я – Ты – Дело» как инструмент воодушевления сотрудников в личной беседе.

9 урок: Демотивированные сотрудники: как действовать руководителю?

Демотивация. Симптомы, причины демотивации и рекомендации по устранению.
Профилактика демотивации.
Алгоритм с демотивированым подчиненным.
Как быть, когда демотивирован весь коллектив?

Практика. ДЗ:

Разработать «Дорожную карту» мотивационных мероприятий для персонала на год с учетом теории поколений и структуры ведущих мотивов (тестирование) персонала отделения / подразделения

Модуль 4 Пациентоориентированность в рабочих процессах. Обеспечение командного подхода в работе персонала

10 урок: Формирование пациентоориентированности: как научить сотрудников ценить клиента?

Пациентоориентированное мышление. Маркеры.
Аудит «присутствия» пациентоориентированности в работе сотрудников.
Насколько то, что мы делаем и предлагаем удовлетворяет ожидания наших пациентов?
Что мешает проявлению пациентоориентированности в поведении и действиях сотрудников «сегодня»?
Методы формирования пациентоориентированной культуры.

Практика. ДЗ

Проанализировать уровень удовлетворенности пациентов и причины недостаточной пациентоориентированности своего коллектива.
Сформировать «Дорожную карту» внедрения пациентоориентированной культуры.

11 урок: Формирование командного подхода для Сонаправленности в достижение целей организации

Ценности, этические принципы, традиции командной работы. Как руководителю показывать их значимость?
Что отличает коллектив от команды? Характеристики командного подхода.
Роль руководителя в командной работе. Как убеждения и ценности руководителя влияют на команду и что с этим делать.
Пороки команды, наличие которых не позволяет сформировать командный подход в решении задач.
3 уровня групповой сплоченности: способствующие факторы и причины снижения.
Узы, которые связывают лучше должностных инструкций. Командные эффекты.

12 урок: Инструменты лидерства в Работе с командой сотрудников

Способы объединения и сплочения сотрудников.
Инструменты эмоционального влияния на команду. Формирование «командного духа». Технология motivation speech «Заряд». Вхождение в резонанс. Эмпатические высказывания. Выражение своего отношения. Предположение и вопрос об эмоции. Апелляция к мотивам. Этапы развития командного взаимодействия сотрудников.
Полезное и разрушительное поведение сотрудников в групповой работе. Как профилактировать и работать с разрушительным поведением?
Конструктивное несогласие, понимание и принятие разногласий

Практика. ДЗ

Проанализировать пороки вашей команды и выявить уровни развития (тестирование).
Создать «Дорожную карту» формирования командного подхода в решении задач

Модуль 5 Развитие компетенций сотрудников

13 урок: Как быстро адаптировать и вовлечь нового сотрудника в работу?

Понятие потенциала сотрудника.
Как не потерять нового сотрудника в начале пути? Что включает в себя процедура: WELKOM?
Выявление существующих дефицитов сотрудников разных уровней (врачебный персонал/сестринский персонал/младший медицинский персонал) и связанных с ними затруднений в процессе развития.
Определение сильных сторон и ограничений сотрудников, определение приоритетов в развитии с точки зрения требований к должности.
Адаптация, наставничество и развитие как процесс. Этапы и задачи каждого этапа. Что включает в себя система и как ее сформировать?

14 урок Как развивать компетенции сотрудников и передавать ценный опыт и знания от одних к другим?

Основные подходы к развитию сотрудников. Чему можно научить, а чему – нет?
Методы и инструменты адаптации, наставничества и развития.
Типы и виды наставничества на рабочем месте.
Коучинг как метод развития сотрудника. Модель работы вопросами.
Модель работы вопросами. Как научить сотрудника задавать себе вопросы, чтобы он самостоятельно ставил задачи и планировал действия по их реализации.

Практика. ДЗ

Выявить существующий дефицит сотрудников разных уровней (врачебный персонал / сестринский персонал / младший медицинский персонал) и связанных с ними затруднений в процессе развития
Разработать систему адаптации и наставничества для всех уровней персонала

Модуль 6 Работа с трудными подчиненными

15 урок: Алгоритмы поведения руководителя в работе с трудными подчиненными

Формула и стратегия ассертивных переговоров. Как удержать ассертивную позицию на каждом из этапов управления.
Алгоритмы ассертивного поведения руководителя: уверенная просьба, уверенный отказ, работа с критикой сотрудников, работа с сопротивлением, противодействие манипуляциям и давлению, преодоление группового сопротивления нововведениям, умение признавать ошибки, переговоры и специфика работы со «звездами».

16 урок Управление конфликтными ситуациями

Предпосылки возникновения конфликтных ситуаций.
Организационные, межличностные и субъективные барьеры на пути конструктивного разрешения проблемной ситуации.
Анализ конфликта. Выявление мотиваций сторон. Выбор стратегии взаимодействия.
Выработка взаимовыгодных вариантов решения.
Переговоры в конфликте. Как выйти из межличностной конфликтной ситуации быстро и достойно. Методы профилактики на стадии «брожения», методы работы на стадии столкновения.
Поведение руководителя в условиях жесткой формы поведения сотрудника.
Как свести интриги на «нет»?
Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».
Преодоление изоляции (автаркии) в работе сотрудников разных отделов. Роли во взаимодействии сотрудников друг с другом: конструктивные и деструктивные. Эффект Аполлона.
«Картография конфликта» как метод разрешения конфликтов на стыке работы подразделений.

Практика. ДЗ