Корпоративный тренинг: Технологии управления персоналом медицинского учреждения

Формат работы в тренинге

Информационные блоки, групповые дискуссии, ролевые игры с видеоанализом. Моделирование и разбор трудных для участников ситуаций.

Количество участников обучения группа до 15 человек

Цель обучения

Сформировать представление об управленческих функциях в работе с персоналом у заведующих и начальников подразделений.

Освоить на практике методы работы с персоналом больницы.

Результат

Системный взгляд на менеджмент и работу с персоналом.

Инструменты управления персоналом отделений.

Навык формирования команды в своих отделениях.

Модель решения сложных ситуаций.

Программа

Взгляд на медицинское учреждение как на единую систему	Элементы управления медицинской организацией как сложной системой. Лидерское и административное управление. Функции управления персоналом. Основная роль и ключевые компетенции Заведующего.
Сонаправленность в работе персонала	Сонаправленность целей в организации. Соотнесение личных целей специалистов с целями организации. Осознание ответственности за свою собственную роль в формировании позитивного имиджа своего медицинского учреждения. Внутренний клиент – кто он? Формирование культуры и ценностного единства коллектива. Осмысление ценностей, необходимых всем участникам для того, чтобы действовать и развиваться как единая команда. Понимание важности согласованности совместных действий. Участие руководителя в межфункциональном взаимодействии. Противоборство или Кооперация. Переговоры и коммуникации для решения вопросов и задач организации используя стратегию сотрудничество. Знакомство с 8-шаговым алгоритмом ситуационного анализа любой сложной ситуации и выработки коллегиальных решений.
Современный взгляд на взаимодействие с пациентами	Традиционного медицинского обслуживания теперь недостаточно. Концепция профессионального медицинского сервиса. Смотрим глазами наших пациентов: - признаки клиент – ориентированности персонала; - признаки отсутствия клиент – ориентированности персонала. Типовые ошибки, допускаемые персоналом медицинских учреждений и их последствия. «Момент истины». Способы создания положительного внутреннего настроя на взаимодействие с пациентами. Позитивные и ограничивающие установки. Их влияние на результат. Воздействие личного контакта на преданность пациента. Культура поведения и речевого взаимодействия врачебного персонала больницы с пациентами на всех этапах оказания медицинской услуги. Особенности взаимодействия с разными психологическими типами Пациентов и их близкими, родственниками, а также с представителями разных социальных слоев и культур. Взаимодействие с пациентами в решении проблемных вопросов. Пятишаговая модель конструктивного разрешения конфликтов. Метод цивилизованной конфронтации.
Я и мой коллектив	Коллектив или Команда? Какая форма работы наиболее эффективна. Признаки эффективного рабочего коллектива, направленного на одни цели и ценности. Типичные причины возникновения рабочих конфликтов. Эффективные стратегии поведения в межличностных и организационных конфликтах. Постановка задачи и проведение инструктажа. Установление требований к качеству и срокам выполнения работ. Критерии правильно поставленной цели и задачи. Почему подчиненные неверно выполняют поставленные задачи. Адаптация новых сотрудников. План адаптации и наставничества. С помощью каких методов можно быстро формировать критически важные навыки? Ключевые навыки эффективных коммуникаций: умение активно слушать, умение задавать вопросы, умение структурировано, понятно и убедительно излагать свою точку зрения, умение создавать договоренности. Что такое синдром «матери - героини» в работе руководителя. Что можно делегировать, а что требуется оставлять при себе? Делегирование ответственности и исполнения. Что мы делаем с ошибками подчиненных? Причины невыполнения заданий сотрудниками и методики их коррекции. «Плач Ярославны». Работа с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение задач на внешние факторы (пациентов, коллег, другие подразделения). Методы возврата ответственности. Оперативный аспект мотивации. Личность руководителя в корректной постановке задач подчиненным, в системе планирования, распределения нагрузок, системы контроля и оценки результатов, обратной связи сотрудникам, по итогам работы. Осмысленность сотрудником его действий. Методы работы с «трудными» сотрудниками. Составляющие выбора оптимального стиля управления: Принуждение. Побуждение. Убеждение. Оценка результатов деятельности сотрудников и развивающая обратная связь. Причины снижения мотивации или как избежать демотивации сотрудника. Как эффективно проводить совещания и оперативки в зависимости от цели? Исполнительское, инструктивное и исследовательское совещание.