Очный Семинар-тренинг «Руководитель в медицинском центре. Мотивация на результат и удержание персонала»
Формат работы в тренинге
Продолжительность тренинга: с 10.00 до 18.00
Размер группы: до 15 человек, каждый участник получает время для индивидуальной практики
Место проведения: Бизнес отель Сенатор, Хомякова, 14. Тренинг зал.
Цель обучения
- Освоение инструментов нематериальной мотивации медицинского персонала
- Развитие умения использовать контроль и обратную связь в качестве инструментов мотивации для достижения результата
- Формирование понимания путей и способов удержания «ключевых» сотрудников
- Инструменты вовлечения сотрудников в реализацию сервисного обслуживания клиентов на рабочих местах.
Методика проведения:
- Информационные блоки
- Case Study – анализ и разбор конкретных рабочих ситуаций
- Ролевые игры, тренирующие навыки руководства
- Дискуссии
Программа
Мотивация персонала. Как подобрать «ключик» к каждому сотруднику
- Основные понятия мотивации, мотивационные факторы. Отличие мотива от стимула
- Способы выявления ведущего мотива. Фразы, воздействующие на ведущий мотив. Построение мотивационного профиля сотрудника
- Основные ошибки руководителя в мотивации сотрудника, как их не допустить в своей работе
- Особенности мотивации персонала разных категорий: администраторы, операторы, медсестры
- Способы и инструменты нематериальной мотивации персонала
- Как мотивировать сотрудников разный возрастных категорий? Ключевые отличия
- Особенности мотивации при внедрении изменений. Как внедрять изменения в работу, не допуская демотивации и сопротивления со стороны персонала
- Конструктивные и деструктивные роли руководителя в области мотивации сотрудников. Причины снижения мотивации или как избежать демотивации сотрудника
Оперативный аспект мотивации: контроль и обратная связь
- Связь контроля и мотивации сотрудника
- Как подбирать показатели оценки эффективности работы медсестер, администраторов и операторов call-центра
- Выбор методов контроля и оценки результатов
- Обратная связь сотрудникам по итогам работы с учетом мотивационного профиля
- Работа с «Плачем Ярославны». Методы возврата ответственности за результат. Развивающая Обратная Связь
Удержание сотрудников
- Критерии мотивирующей организации труда
- Почему удержание персонала актуально: причины ухода сотрудников
- Кто такие «ключевые» сотрудники и как их выявлять
- Признаки и классификация типов лояльности. Методы формирования и поддержания лояльности сотрудников
- Основные способы и стратегии удержания сотрудников
