Программа

Мотивация персонала. Как подобрать «ключик» к каждому сотруднику

• Основные понятия мотивации, мотивационные факторы. Отличие мотива от стимула
• Способы выявления ведущего мотива. Фразы, воздействующие на ведущий мотив. Построение мотивационного профиля сотрудника
• Основные ошибки руководителя в мотивации сотрудника, как их не допустить в своей работе
• Особенности мотивации персонала разных категорий: администраторы, операторы, медсестры
• Способы и инструменты нематериальной мотивации персонала
• Как мотивировать сотрудников разный возрастных категорий? Ключевые отличия
• Особенности мотивации при внедрении изменений. Как внедрять изменения в работу, не допуская демотивации и сопротивления со стороны персонала
• Конструктивные и деструктивные роли руководителя в области мотивации сотрудников. Причины снижения мотивации или как избежать демотивации сотрудника

Оперативный аспект мотивации: контроль и обратная связь

• Связь контроля и мотивации сотрудника
• Как подбирать показатели оценки эффективности работы медсестер, администраторов и операторов call-центра
• Выбор методов контроля и оценки результатов
• Обратная связь сотрудникам по итогам работы с учетом мотивационного профиля
• Работа с «Плачем Ярославны». Методы возврата ответственности за результат. Развивающая Обратная Связь

Удержание сотрудников

• Критерии мотивирующей организации труда
• Почему удержание персонала актуально: причины ухода сотрудников
• Кто такие «ключевые» сотрудники и как их выявлять
• Признаки и классификация типов лояльности. Методы формирования и поддержания лояльности сотрудников
• Основные способы и стратегии удержания сотрудников