Эффективный руководитель медицинской организации: управление персоналом, мотивация и командная работа

Программа направлена на комплексное развитие управленческих компетенций руководителей медицинских организаций.

Участники освоят современные методы управления персоналом, мотивации, командной работы и развития сотрудников, что позволит повысить эффективность управления, укрепить командный дух и оптимизировать рабочие процессы в организации.

Для кого:

Руководителей медицинских клиник (заведующие, кадровый резерв, старшие сестры, руководители филиалов и направлений)

Цель обучения:

1. Развитие управленческих компетенций:

Освоение современных подходов к управлению персоналом в медицинской организации.
Формирование навыков ассертивного поведения, эмоционального интеллекта и лидерства.

2. Повышение эффективности управления:

Освоение технологий постановки задач, контроля исполнения и делегирования.
Развитие навыков работы с сопротивлением, конфликтами и трудными подчиненными.

3. Укрепление командного взаимодействия:

Формирование командного подхода и сплоченности коллектива.
Освоение методов вовлечения и мотивации сотрудников.

4. Оптимизация процессов управления:

Внедрение современных методов проведения рабочих собраний и совещаний.
Развитие навыков адаптации, наставничества и развития сотрудников.

Результат:

Для руководителей:

1. Управление персоналом:

Освоение технологий постановки задач, контроля и делегирования.
Умение работать с сопротивлением, конфликтами и трудными подчиненными.
Развитие навыков ассертивного поведения и эмоционального интеллекта.

2. Мотивация и вовлечение:

Понимание структуры мотивации персонала и методов воздействия на разные категории сотрудников.
Освоение нематериальных мотиваторов и методов профилактики демотивации.

3. Командная работа:

Формирование командного подхода и сплоченности коллектива.
Освоение инструментов эмоционального влияния на команду.

4. Развитие сотрудников:

Освоение методов адаптации, наставничества и развития персонала.
Умение выявлять сильные стороны сотрудников и определять приоритеты в их развитии.

5. Эффективное проведение собраний:

Освоение современных методов проведения рабочих собраний (совещания, оперативки, линейки).
Умение использовать разные типы собраний для достижения целей.

Для организации:

1. Повышение эффективности управления:

Улучшение качества исполнения задач и снижение сопротивления сотрудников.
Повышение ответственности и вовлеченности персонала.

2. Укрепление командного духа:

Формирование сплоченного коллектива, способного эффективно решать задачи.
Снижение уровня конфликтов и интриг в коллективе.

3. Развитие персонала:

Улучшение адаптации новых сотрудников и снижение текучести кадров.
Повышение профессионального уровня сотрудников через наставничество и развитие.

4. Оптимизация процессов:

Внедрение эффективных методов проведения собраний, что повысит продуктивность рабочих процессов.
Улучшение коммуникации между подразделениями и сотрудниками.

Ключевые навыки, которые получат участники:

Навыки ассертивного поведения и эмоционального интеллекта в управлении.
Технологии постановки задач, контроля и делегирования.
Методы работы с сопротивлением, конфликтами и трудными подчиненными.
Инструменты мотивации и вовлечения сотрудников.
Навыки формирования командного подхода и сплоченности коллектива.
Методы адаптации, наставничества и развития персонала.
Современные подходы к проведению рабочих собраний.

Формат работы:

Размер группы: до 15 человек, каждый участник получает время для индивидуальной практики.

Программа тренинга

Модуль 1. Эффективный руководитель медицинской организации
Что важно уметь руководителю в работе с персоналом, чтобы получать результат?	Современный взгляд на руководство людьми. Ключевые тренды в аспекте управления медицинским персоналом. 2 ключевые роли руководителя в управлении. Отличительные характеристики и функции Менеджера и Лидера. ДНК организации Параметры авторитета руководителя. Ассертивное поведение руководителя как основа фундаментального авторитета в глазах персонала. Роль ассертивного поведения в создании продуктивных рабочих отношений.
Модуль 2. Управление исполнением распоряжений и задач руководителя
Организация работы сотрудников в условиях многозадачности	Технология «Заряд» - трансляция целей коллективу. Определение последовательности работ и планирование. Почему сотрудники выполняют задачи не так, как надо? Типичные ошибки при постановке задач. Анализ различных способов постановки задач. Постановка задачи по проблеме, результату и алгоритму. Что делать, если сотрудники сопротивляются выполнять распоряжение и задачу? Причины сопротивлений сотрудников. Формы проявления сопротивления: скрытые и явные. Способы работы с сопротивлениями и отговорками сотрудников на этапе входного контроля.
Делегирование задач: как разгрузить себя и повысить сопричастность сотрудников?	Что такое синдром «матери - героини» в работе руководителя. Что можно делегировать, а что требуется оставлять при себе? Блокировки процесса делегирования со стороны руководителя и блокировки процесса делегирования со стороны сотрудников. Алгоритм делегирования полномочий.
Контроль в работе руководителя: как повысить ответственность сотрудников?	4 группы параметров контроля. Параметры рационального использования ресурсов. Как при постановке задачи обозначить параметры и промежуточные контрольные точки? Значение промежуточного контроля. Алгоритм с сотрудником на этапе промежуточного контроля с целью корректировки действий. Алгоритм на этапе заключительного контроля. Подведение итогов. Ответственность и безответственность. Характеристики. Как научить сотрудников отвечать за взятые на себя обязательства? Как профилактировать и работать с формами «футбола ответственности» на других сотрудников?
Роль и методы обратной связи в работе с персоналом: как корректировать нежелательное поведение сотрудников?	Что слышат от руководителя подчиненные? Почему иногда сотрудники «закрываются» и воспринимают то, что говорит руководитель «в штыки»? Типичные ошибки при предоставлении обратной связи. Критерии эффективности обратной связи. Виды обратной связи: развивающая, дисциплинирующая, корректирующая, положительное подкрепление. Дисциплинирующая обратная связь: как добиться нужного поведения от сотрудника? Приемы обратной связи «звездам» и сложным подчиненным. Корректировка стандартов поведения и регламентов.
Модуль 3. Технологии и методы вовлечения и мотивации сотрудников на выполнение задач
Руководитель как вдохновитель и мотиватор	Эмоциональный интеллект в работе руководителя. Структура ЭИ. Развитие эмоционального самоконтроля руководителя. Эмоциональное вовлечение. Эмоциональное влияние. Эмоциональное лидерство. Структура мотивации персонала. Особенности мотивации персонала разных категорий: врачи/сестринский персонал/младший персонал. Нематериальные мотиваторы, не требующие прямых финансовых вложений. Мотивирующее и демотивирующее взаимодействие руководителя с подчиненными сотрудниками.
Методы мотивации сотрудников: как работать с сотрудниками разных поколений и с их индивидуальными мотивами?	Индивидуальные потребности сотрудников и их основные мотиваторы. Способы выявления ведущего мотива. Фразы, воздействующие на ведущий мотив. Разбор конкретных рабочих ситуаций. Диагностика мотивационного потенциала сотрудников. Теория поколений XYZ. Как работать с разными поколениями сотрудников? Демотивация. Симптомы, причины демотивации и рекомендации по устранению. Профилактика демотивации. Алгоритм с демотивированым подчиненным. Как быть, когда демотивирован весь коллектив?
Модуль 4. Обеспечение командного подхода в работе персонала
Формирование командного подхода для Сонаправленности в достижение целей организации	Роль руководителя в командной работе. Как убеждения и ценности руководителя влияют на команду и что с этим делать. Пороки команды, наличие которых не позволяет сформировать командный подход в решении задач. 3 уровня групповой сплоченности: способствующие факторы и причины снижения. Узы, которые связывают лучше должностных инструкций. Командные эффекты.
Инструменты лидерства в Работе с командой сотрудников	Инструменты эмоционального влияния на команду. Полезное и разрушительное поведение сотрудников в групповой работе. Как профилактировать и работать с разрушительным поведением? Конструктивное несогласие, понимание и принятие разногласий
Модуль 5. Развитие компетенций сотрудников
Как развивать компетенции сотрудников и передавать ценный опыт и знания от одних к другим?	Как не потерять нового сотрудника в начале пути? Что включает в себя процедура: WELKOM? Определение сильных сторон и ограничений сотрудников, определение приоритетов в развитии с точки зрения требований к должности. Адаптация, наставничество и развитие как процесс. Этапы и задачи каждого этапа. Что включает в себя система и как ее сформировать? Методы и инструменты адаптации, наставничества и развития. Типы и виды наставничества на рабочем месте.
Модуль 6. Работа с трудными подчиненными
Алгоритмы поведения руководителя в работе с трудными подчиненными	Алгоритмы ассертивного поведения руководителя: уверенная просьба, уверенный отказ, работа с критикой сотрудников, работа с сопротивлением, противодействие манипуляциям и давлению, преодоление группового сопротивления нововведениям, умение признавать ошибки, переговоры и специфика работы со «звездами».
Управление конфликтными ситуациями	Предпосылки возникновения конфликтных ситуаций. Анализ конфликта. Выявление мотиваций сторон. Выбор стратегии взаимодействия. Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Переговоры в конфликте. Как выйти из межличностной конфликтной ситуации быстро и достойно. Методы профилактики на стадии «брожения», методы работы на стадии столкновения. Как свести интриги на «нет»? Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали». «Картография конфликта» как метод разрешения конфликтов на стыке работы подразделений.
Модуль 7. Современные методы проведения рабочих собраний (совещания / оперативки / линейки)
Современные методы проведения рабочих собраний: максимальный результат за минимальное время	Типы рабочих собраний Алгоритм подготовки. Алгоритм исполнительского собрания. Алгоритм исследовательского собрания. Алгоритм инструктивного собрания