Выстрел в десятку или кристализация идеи в результат

Достаточно регулярно просматривать деловые журналы, получать анонсы новостей и Интернет рассылки новый статей, чтобы понять, что тема этого года — Корпоративный Университет. И это не просто веяние времени — это насущная задача, которая стоит сейчас, практически перед всеми компаниями, всерьез занимающимися подготовкой и развития персонала.

Внутрикорпоративные системы позволяют «вырастить» персонал, который максимально глубоко понимает свой бизнес. Управление эффективностью сегодня — это и управление эффективностью применения полученных знаний и навыков.

Ведущие операторы рынка бизнес-образования давно и точно «затачивающие» свои программы под реальные задачи корпоративных клиентов, выходят сегодня на новый этап взаимодействия с ними. Современные системы подготовки и развития персонала являются сложными и много факторными и нуждаются, в первую очередь в методиках, которые позволяют адекватно оценить актуальные задачи бизнеса и определить комплекс усилий компании для их достижения, в т.ч. устранения дефицита компетенций для их решения. Что происходит? — Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем на рынке краткосрочного бизнес-образования давно перестало быть краткосрочным, т.к. системность именно тот фактор, который определяет результат и позволяет управлять им. Новая функция оператора бизнес-образования — это создание и передача корпоративному клиенту методологической и технологической базы для выстраивания и внедрения эффективных систем подготовки и развития.

Практически все заинтересованные стороны сегодня понимают, что технология пролонгированного посттренингового сопровождения, которая дает устойчивые, прогнозируемые и измеримые результаты для крупных компаний, имеющих большой охват по уровням специалистов, становится финансово обременительной. А «усечение» временных рамок образовательных проектов неизбежно отражается на результате.

Второй актуальной задачей является контроль реализации обучения и его эффективности. Большинству тренинговых компаний ясно: несмотря на максимальную приближенность к бизнес-реалиям, учесть индивидуальные особенности каждого, а значит настроить прохождение программы «под него» при массовом (или коллективном) обучении не представляется возможным . Даже когда корпоративная программа максимально настроена на задачи конкретного подразделения, дифференциация уровня участников не всегда позволяет выходить на запланированные показатели.

Для сокращения сроков адаптации или обучения разветвленные, особенно федеральные структуры создают внутрикорпоративные системы дистанционного обучения. Мы с Вами, конечно, понимаем, что и здесь есть свои подводные камни:

• программы, которые разрабатывают централизованно, как правило, ориентированы на стратегические задачи компании в целом, а на местах необходимо создание компетенций под решение «критических», более локальных задач;
• дистанционное обучение не дает выработки необходимых навыков и поведенческих механизмов, поэтому на местах все равно проводят тренинги, но степень  методологической, а зачастую и логической синхронизации этих двух форм, как правило, невелика.

Как совместить основные факторы:

• системность;
• непрерывность;
• высокую степень адаптации;
• актуальность
• контролинг процесса и результатов;
• возможность учета индивидуальных особенностей;
• оптимальную стоимость

при создании внутрикорпоративной системы? Задача, действительно, не из легких... Но и она имеет свои решения!

Вы когда-нибудь наблюдали за муравейником? Эта, на вид хаотичная система прекрасно отстроена! Она обладает многоуровневой синхронизацией различных функций и вся подчинена единой цели - оптимизации жизни единого механизма. Скорости быстродействия  информационного поля и реагирования на внешние раздражители можно только позавидовать!

Именно этот живой пример природно-организационного механизма и позволяет придти к пониманию необходимости создания непрерывной, самонастраивающейся системы подготовки и развития персонала по смешанному типу. Отсюда вытекают и основные функции этой системы:

• Обучение сотрудников всех уровней;
• Управление знаниями: системная консолидация опыта сотрудников и его распространение;
• Единый центр корпоративной культуры, носитель корпоративных ценностей;
• Центр инноваций.

Система позволяет создать непрерывный, действенный механизм передачи знаний и опыта внутри компании по принципу «Самообучающаяся организация».

Новое инновационное решение компании «Свободный Выбор» дает возможность технологического  и методологического осуществления такой системы. Образовательный портал «Корпоративные Университеты СВ» позволяет как организационно развитым, прогрессивным компаниям, так и тем, кто только начинает систематизацию обучения, создать свой собственный ресурс, в рамках которого возможно:

• Создать и настроить собственный Корпоративный Университет;
• Синхронизировать многоуровневую систему подготовки, имея возможность «встройки» в нее новых участников с любого уровня;
• Осуществлять on-line контролинг учебного процесса по каждому участнику;
• Связать систему подготовки с результативностью практической деятельности;
• Своевременно актуализировать обучающие программы, ориентируя их на решение критических задач;
• Регулярно обновлять программы, с учетом изменений профильной бизнес - среды;
• Учитывать индивидуальные особенности обучаемых;
• Увеличить охват  и интенсивность обучения;
• Значительно сократить финансовые издержки на обучение;

Базовый цикл прохождения обучения, представленный на рисунке - прост и понятен, но именно его универсальность дает возможность системной пролонгации процесса. Самое главное, он позволяет все время «держать руку на пульсе» и управлять результативностью на каждом этапе. Применяемые в нем эффективные формы взаимодействия  в ходе обучения: авто - практикумы, тренинги, индивидуальное консультирование, а также аналитическое и информационное сопровождение. 

Образовательный портал «Корпоративные Университеты СВ» начинает свою работу в тестовом режиме 10 сентября 2007 года по адресу www.sv-corp.ru

Это, безусловно, новое, архиактуальное предложение рынка бизнес - образования корпоративным клиентам. Насколько оно эффективно - покажет время.

Мнение

Обучение сотрудников - это необходимость, которую, пожалуй, ощущают все направления современного бизнеса. Динамика развития бизнеса, необходимость создания и поддержания единых стандартов работы, мотивации сотрудников на карьерный и профессиональный рост, развитие корпоративной культуры - вот основные факторы, которые определяют направления обучения современной компании.

Современный консалтинг и обучающие компании обеспечивают высокий уровень образовательных программ, которые основаны на практическом опыте множества компаний и соответствуют требованиям современных бизнес-технологий.

Результативность той или иной формы обучения зависит от задач, которые ставятся бизнесом, а так же от экономической эффективности каждой формы.

Корпоративный университет, например, при ряде безусловно весомых плюсов, таких как:

• 100% соответствие корпоративным стандартам и ценностям компании;
• знание специфики бизнеса и ситуации в подразделениях;
• знание аудитории и подходов к каждой из категорий специалистов;
• низкие затраты на проведение обучающих программ,

имеет и ряд существенных минусов:

• отсутствие «свежей» информации о передовом опыте других компаний
• зашоренность на специфике своего бизнеса
• низкий авторитет тренера, так как зачастую внешних консультантов воспринимают более позитивно
• сложность процедуры смены внутреннего тренера, так как подготовка хорошего внутреннего тренера — процесс трудоемкий, и, если возникает необходимость привлечь другого человека, это вызывает затруднения.

Аутсорсинг же, нивелируя ряд «минусов» корпоративного университета, имеет свои недостатки:

• высокая стоимость
• не всегда 100% трансляция корпоративных стандартов и ценностей компании,  требуется контроль за ходом обучения
• могут не учесть специфику персоналий, участвующих в тренинге.

Создание же оптимальной схемы - это индивидуальная и непростая задача, которую каждая компания решает по-своему.

                                                                                  Ольга Юрьева, директор по персоналу

ЗАО «Уральский Джи Эс Эм»

Мнение

На сегодняшний день оптимизация процесса обучения в компании Евросеть осуществляется за счет тесного сотрудничества тренинг-менеджеров с руководством розницы. Компания растет и изменяется стремительными темпами — предлагает нашим покупателям новый продукт, новые услуги, внедряет новые проекты, исходя из этого, шаблонные программы тренингов не принесут нужного результата.

Задача Учебного центра — «держать руку на пульсе», своевременно создавать новые программы обучения, корректировать содержание уже имеющихся, исходя из актуальных потребностей компании. Автоматизировать навыки, полученные сотрудниками на тренингах, помогает система наставничества.

Для успешной реализации перечисленных выше мероприятий нам помогает осознание необходимости развивать имидж компании, как «Любимой компании наших покупателей».

Татьяна Москаленко, начальник группы обучения

Уральского филиала компании «Евросеть»