Обзор рынка бизнес-образования в г. Екатеринбурге

Данные собраны и предоставлены в ноябре 2007г.

По данным компании «Свободный Выбор», в регионе действуют порядка 230 фирм.

При работе в корпоративном формате на рынке Екатеринбурга цена за академический час колеблется в среднем от 3,5 до 5 тыс. руб. Стоимость открытого двухдневного тренинга (16 часов) от 12 до 15 тыс. Это данные компании «Свободный Выбор», которые подтверждают большинство опрошенных экспертов.

Последствием развития корпоративных университетов станет некоторое снижение спроса на «стандартизированные» корпоративные продукты. «Эта тенденция уже выражается, например, в снижение количества тренингов по продажам базового уровня, - отмечает Генеральный директор Центра корпоративного обучения и консалтинга «Свободный Выбор» Ларина Валерия Валентиновна. — Обучение тем компетенциям, которые можно наращивать без привлечения высококлассных профессионалов, уходят с рынка внутрь компании».

Про основных игроков

• Сколько компании сейчас предоставляют услуги краткосрочного бизнес-образования (БО) в УрФО?

Около 230 операторов, из них 130 в Екатеринбурге

• Каков состав провайдеров: сколько местных компаний, сколько «федералов»?

Федеральных компании в регионе не так уж и много(около 10%), они сейчас активно выходят на УрФО, но на данный момент времени местные провайдеры занимают львиную долю рынка. И москвичи смогут составить серьёзную конкуренцию только через пару лет.

• Насколько велика роль «неместных» компаний на рынках отдельных мегаполисов Урала?

Конкретные цифры предоставить, проблематично, но с уверенностью можно сказать что В Тюмени и Перми большую долю рынка начинают занимать Екатеринбургские компании, Челябинск же занимая 4-е место по России по рынку БО серьёзно отстаёт от Екатеринбурга, но местные провайдеры могут составить серьёзную конкуренцию, как Екатеринбургским так и Московским компаниям.

• Каково соотношение «спрос-предложение» на рынке краткосрочного БО в регионе и в отдельных городах?

В Челябинске, непример, на данный момент спрос на много превышает предложение, как в количественном так и в качественном аспекте. В Тюмени и Перми спрос, как и качественное предложение пока только формируются! Про Екатеринбург я думаю всё понятно.

Про деньги

• Каковы, по вашим оценкам, сейчас объемы (в рублях) рынка краткосрочного бизнес-образования в Уральском регионе (в отдельных городах и в целом)?

Чуть больше 300 млн. В Екб.

По регионам не точных данных. Единственное что можно отметить явную градацию по обороту

1. Екатеринбург
2. Челябинск
3. Пермь
4. Тюмень.

• Сколько стоят семинары и тренинги? Можно показать «вилку» цен, можно привести примеры стоимости. Какова динамика стоимости отдельных продуктов на этом рынке?

В основном на рынке Екб. Цены за академ час колеблются от 3500р. до 5000р. за корпоративный и от 12 000(два дня 16 часов) до 15 000 (для руководителей) открытого тренинга.

• Какие факторы влияют на ценообразование? Возрастает ли в последнее время значение какого-либо фактора?

На цены сейчас влияют в основном: Сервис, Квалификация тренера, Индивидуальность программы и т.д. но конечно в данный момент для клиента всё важнее и важнее становиться сервис предоставляемых услуг на всех стадиях процесса сотрудничества!

Про темы

• Какова наиболее востребованная тематика семинаров и бизнес-тренингов? Чем вы можете объяснить востребованность именно этих тем?

1. Управленческие навыки линейных руководителей
2. Активные продажи, особенно в сфере финансовых услуг
3. Управление качеством сервиса
4. Формирование кадрового резерва
5. Проектный менеджмент

• Какие темы, с вашей точки зрения, будут востребованы в дальнейшем и почему?

По-прежнему будут актуальны программы, направленные на освоение базовых управленческих компетенций - это и кадровый резерв и линейные руководители.

Актуальной видится и тематика проектного управления, как внутри организации, так и как форма партнерского взаимодействия.

Продажи, безусловно будут, но здесь акцент активно смещается в сервисный аспект.

Про форматы

• Какие форматы краткосрочного БО наиболее популярны и почему?

Краткосрочный формат 16-24 часа с постртрениговым сопровождением. При хорошо выстроенной системе постренига дает видимые и быстрые результаты. Эта форма оперативна и может работать на острые локальные задачи стратегической направленности.

• Каково соотношение корпоративных и «сборных» семинаров и тренингов на рынке? Какой из форматов сейчас, с вашей точки зрения, имеет «перевес» и почему?

Тема актуальности открытых и корпоративных тренингов горячо обсуждалась в прошлом году. На наш взгляд выбор формы зависит от задач. Открытые ттенингм более актуальны для руководителей и узких специалистов, корпоративные ориентированы на решение задач компании и, соответственно индивидуальны. Я полагаю, что соотношение примерно 40/60

• Может ли рост числа собственных учебных центров у компаний заказчиков привести к снижению их спроса на корпоративные семинары и тренинги? Свою точку зрения аргументируйте.

Безусловно. И это наблюдается, например, реальное снижение количества тренигов по продажам базового уровня. Компании активно обучают корпоративных тренеров.

Эта перспектива заставляет задуматься о новой роли бизнес-провайдера на рынке. Небольшие компании, которые специализируются на подобных тренингах, будут исчезать. Крупные операторы, имея комплексный подход в работе с коопоративными клиентами сместят фокус приоритета в другие виды деятельности: диагностика, модерирование обучения, разработка и передача технологий.

• Каковы перспективы «новых» форматов краткосрочного обучения (выездные семинары, в том числе заграницу, бизнес-конференции по заказанной тематике и т.п.)? Можно ли ожидать появление еще каких-то «экзотических» форматов? Если да, то каких, если нет, то почему?

Обязательно будут тренажёры в off-line режиме

Бизнес-Симуляции

Про аудиторию

• На кого сегодня ориентированы краткосрочные бизнес-программы и почему?

В основном ориентированны на менеджеров и передовой персонал для того что бы обучение было нацелено на конкретный бизнес результат, и эффективно решало критеческие задачи компании.

• Какие «новые» аудитории могут быть интересны провайдерам краткосрочного БО, а какие наоборот - постепенно становятся менее привлекательными? Почему?

Про бренд и критерии выбора

• Какую роль сейчас бренд на рынке краткосрочного БО?

Как на любом рынке бренд конечно играет свою роль, но больше на стадии привлечения клиента/партнера. А дальше все зависит от успешности и результатов сотрудничества.

• Насколько брендированным компаниям свойственно завышать цены, предлагая клиентам «платить за бренд»?

Эта тенденция относится, как правило, к федеральным компаниям. Региональные как правило завышают цену, предоставляя новое качество оказания услуг БО.

• Считаете, ли вы, что лидеры рынка БО поделили между собой основную массу клиентов и привлекают новых в основном за счет имени? Если вы не согласны с этой точкой зрения, объясните почему.

Лидеры рынка заработали себе репутацию. Да, теперь репутация работает на них. Но это не повод останавливаться в развитии. Чтобы сохранить лидирующие позиции на рынке БО нужно всегда быть быстрее и лучше конкурентов. Эта и есть отстройка от общей массы компаний. Поэтому я думаю, что имя именем, но это имя является носителем определенного качества, подхода и гарантий для Заказчика.

• Каковы, с вашей точки зрения, основные критерии, по которым клиенты выбирают семинары и тренинги?

Цена, наличие профильных рекомендателей, адресность и новизна предлагаемых программ. Сетевым компаниям важен фактор наличия штатного тренерского состава, который не только может одновременно реализовывать тренинговые проекты на разных территорях, но и работает в одной концепции, по единым стандартам.

Про оценку эффективности

• Как заказчику оценить эффективность тренинга? Приведите примеры конкретных ситуаций.

Как правило, результатом наших тренингов является выполнение всеми участниками проектных заданий, работающих на решение конкретных задач организации. Критерии их выполнения и сами задания согласовываем с Заказчиком заранее. Заказчик получает конкретный и измеримый ( по критериям) бизнес результат.

Есть еще механизмы контроля обучения. Контактную зону, например, можно оценить по уровню качества обслуживания и коэффициентам по каждому этапу взаимодействия. Замеры до и после дают четкую. В цифрах, картину. Эффективна для этого технология SQI менеджмент.

Есть механизмы организационной диагностики, где одним из факторов является коэффициент критических задач. Если повышается коэффициент эффективности по задаче, на которую было направлено обучение- есть эффект и он измерим. То, что эффективность обучения сегодня оценить можно, и уже не на уровне «лучше-хуже», а в конкретных параметрах - это точно. Все зависит от задач.

• Какие наиболее распространенные ошибки при работе с провайдерами совершают заказчики? Приведите примеры.

1. Размытый запрос. Компания затрудняется определиться с конкретными задачами на обучение и не может ответить на вопрос6 что хочет увидеть на выходе, ради каких изменений это обучение инициируется:
2. Участники обучения не информируются заранее. Отсутствие информации о тренинговом проекте и условиях участия значительно снижает эффективность. Пример: участники группы  получают информацию о тематике тренинга вечером, накануне проведения тренинга, тогда же с ними подписываются ученические договоры. В начале тренинга люди узнают, что им предстоят еще и проектные задания! Говорить о мотивации группы не приходится! Первую половину дня просто идет работа с сопротивлением, проектные задания выполняются не совсем адекватно. В итоге возможный результат не получен.
3. Результат тренинга обесценивается. К сожалению это происходит и в корпоративном формате. Когда руководитель подразделения не включен в работу с тренинговой группой как в ходе прохождения тренинга, не участвует в постановке задач и  контроле выполнения проектных заданий, он может занимать позицию «научились-хорошо», а работать будем как раньше»;
4. Обучение не привязано и не встроено в задачи компании ...
5. Отсутствие системности в обучении
6. Консерватизм заказчика не позволяет проявить открытость к новым и более действенным формам обучения.

• Насколько реально тот или иной семинар или тренинг повышает стоимость человека на рынке труда?

Абсолютно реально. Самый высокий из результатов обучения — осознанность, что является фундаментом для формирования эффективного поведения в будущем.

Про перспективы

• Что ожидает рынок краткосрочного БО в ближайшем будущем?

Мэтром развития в ближайшем будущем является инновационность, изобретательность, развитие партнёрства для реализации самых амбициозных совместных проектов.

• Какие проблемы сейчас мешают развитию рынка или наоборот, возможно, серьезно стимулируют его?